近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”稱其疑似虛假宣傳,用戶無法聯系上客服。（詳見網經社專題：“大塘小魚”打卡返現問題頻發遭用戶吐槽http://www.100ec.cn/zt/dtxy/）

7月22日，王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年3月27日在大塘小魚APP購買圖書包課程，購買前宣傳課程說可以長久觀看，當時打著新東方的旗號在直播間大肆宣傳，但目前無法使用，都變成了網盤鏈接，需要到網盤提取，課程和當初宣傳不符，給家庭造成了巨大的經濟損失，還聯系不到客服。

(資料圖片)

圖片來源：王女士提供

王女士表示大塘小魚涉嫌虛假宣傳，學費是用來孩子學習用的，現在卻在學習的平臺被騙，真是為了利益什么都做得出來，連孩子的學習費用都要騙，王女士現要求退費 。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，“大塘小魚”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，公司位于北京市海淀區，是一個親子閱讀專業推廣品牌，致力于通過音頻、視頻、動畫等形式的展示，制作一款家庭輕學習產品，產品包括新東方繪本館公眾賬號，線下各個中心的新東方實體繪本館。

根據“電訴寶”2022年至今受理的早教領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，大塘小魚排名第二位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺還有：常青藤爸爸、小步早教、麥淘親子、七田真早教等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“大塘小魚”還存在疑似網絡欺詐、退款問題、售后問題、虛假促銷等問題。

【案例一】“大塘小魚”被指學員購買課程無法觀看 申請退款無人回應

2022年6月23日，湖北省曹女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年7月4日買了大塘小魚語數英3個圖書包，花了5萬多元，現在大塘小魚的app無法打開，而且聯系客服和銷售沒有回復，整個公司全部消失，數學課包沒有視頻完全看不懂，全是代碼，英語沒有講解完全不會，相當于花高價買了廢品回來，坑家長們的錢。

曹女士表示，雖然平臺現在公示說退款，但是加群不通過，里面人也是很少，公示是擺設，這就是蓄意已久的詐騙。曹女士要求平臺退還費用，給家長一個說法。

【案例二】“大塘小魚”被指購買網課無法觀看 詢問客服無人回應

2022年6月9日，山東省遲女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月23日在大塘小魚公眾號里面花了499元購買的全能寶寶網課，現在已經不能觀看。當時承諾課程永久有效，滿足0-12歲所有科目及課外學習內容。承諾開課后班主任老師會聯系遲女士，但是一直沒有人聯系。

現在不管是手機、平板還是電腦登錄大塘小魚課件，均為“加載中……”“我的訂單”中購買信息加載速度異常緩慢，客服電話永遠都是“正在為您轉接中”，當初的客服及群內老師有問無答，毫無反應。遲女士的訴求就是退還所有學費，總計金額499元。

【案例三】“大塘小魚”被指所購課程無法觀看 電話微信無人回復

2022年5月11日，河南省左女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月購買了新東方旗下大塘小魚課程，當時承諾所購課程終身有效，去年開始不能正常使用了，打開app很慢還可以看，孩子小沒有連著看。現在app打開完全什么都沒有了。聽說大塘小魚倒閉了。承諾終身有效，沒看完一遍就什么都看不了了，明顯欺詐。

最近左女士發現大塘小魚繪本課堂公眾號上曾分享過課程，通過百度網盤可以觀看，但是分享過期了，還是打不開。既然可以分享，如果不能退款的話希望把課程重新分享一下。繼續使用也可以，但左女士聯系平臺，電話微信都沒有人回復。

對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 虛假宣傳 案件移交 科技有限公司