近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯聯周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯聯周邊游”訂單顯示已退款但遲遲不見到賬，客服更是聯系不上。（詳見網經社專題：“聯聯周邊游”位居在線旅游投訴榜首售后服務遭詬病http://www.100ec.cn/zt/llzby/）

10月30日，上海市的戎先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月23日在聯聯周邊游平臺購買了MLB的包，收貨后發現有質量問題要求退款，但商家的二維碼購物鏈接已無法打開，遂聯系聯聯人工客服要求退款并承擔退貨運費，雙方達成一致。

戎先生稱10月30日收到微信退款12元（運費），但貨款98元未收到，遂線上查看，當初購貨的二維碼已無法打開，上聯聯查看，訂單顯示已退款，再點進去顯示數據錯誤，已無法查詢。聯系線上聯聯人工客服，從上午聯系到下午，一直顯示排隊二十幾個人等候，到要輪到時候就自動彈出，周而復始，永遠沒有人工客服接待，現要求回復98元貨款何時到賬，購買鏈接為何關閉。

【資料圖】

圖片來源：戎先生提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到聯聯周邊游平臺工作人員的回復。

從網經社企業庫(COP.100EC.CN)了解，聯聯周邊游隸屬于聯聯周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費優惠產品，包括優惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據自己的地理位置，搶購需要的優惠產品。

根據“電訴寶”2022年至今受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，聯聯周邊游排名第一位。其他被投訴的類似平臺還有：如程、走著瞧旅行、飛豬、攜程、騎驢游、同程旅行、去哪兒、青芒果旅行網、旅劃算、馬蜂窩、彩貝殼、123微旅行、俠侶親子游、愛訂不訂、微旅、發現旅行、途家、景程薈玩、蝌蚪親子。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“聯聯周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、客服問題、網絡售假、網絡欺詐、虛假促銷等問題。

【案例一】“聯聯周邊游”被指訂單下單后未顯示 申請退款還要扣除手續費

10月29日，云南省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月2日在“聯聯周邊游”小程序平臺用微信支付購買了一張"福照樓"的餐飲消費券，后來10月4日消費時，在該小程序里"待使用"“全部”里都沒有找到該訂單，當時誤以為沒有付款成功，遂用另外一個手機號再次購買了一張同樣的消費券使用，已使用成功。

王先生表示10月12日在核對微信賬單時發現，實際10月2日已經在微信上付款成功。10月15日聯系“聯聯周邊游”小程序的客服，說明了整個情況，并表明：付款成功以后，應該在程序的“待使用”“全部”等功能里發現此筆訂單，但是是由于小程序的問題，沒有顯示該筆訂單，導致又再次購買，現在要求第一次的付款要全額退款。

王先生表示客服問有沒有圖片，也發了鏈接，截屏保留的付款圖片以及程序里“待使用”的圖片發給客服，客服后答復，要扣除20%的手續費。問為什么，客服答：沒什么，公司規定。這簡直就是強行霸道！

【案例二】“聯聯周邊游”被指欺騙消費者 商品描述與實物不一致

10月25日，河北省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022.10.8在聯聯周邊游購買嘿吃家酸辣粉12包，花費29.9元。收到后未吃，也未開包，10月25日吃時發現實物是粉絲，非粉條，生產廠家是河南國淳食品有限公司（商品描述未標明和顯示），非嗨吃家食品科技有限公司，調料也均不相同，商品描述圖片不一致，為假貨。

張女士稱與客服溝通，要求退款，客服說是正品嗨吃家，銷售的均為正品。超過了退貨時間，不予退款。本著信任購買，卻欺騙消費者，損害了健康和權益，要求三倍退款。

【案例三】 “聯聯周邊游”被指霸王條款 退款竟要扣除20%-30%違約金

10月17日，廣東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱自己之前在聯聯周邊游客服發動下，屯了消費券，但系統缺乏過期提醒功能，且簽訂霸王條款，付款后退款就要扣除百分之20%-30%的違約金。

梁先生表示該條款嚴重違反根據《消費者權益保護法》第二十六條，及2012年3月12日，國家工商行政管理總局以工商市字[2012] 39號印發《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》 團購網站經營者應當遵守《消費者權益保護法》中關于退貨、退款的相關規定，不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權利。

梁先生表示團購網站經營者以預收款方式銷售團購商品或服務，不得設定過期未消費預付款不退或者限定款項只能退回網站賬戶等限制。嚴重違反了國家的三包政策，觸犯了《消費者權益保護法》 聯聯這種行為嚴重擾亂了市場秩序，以不能退款或退款需要扣除部分金額為由從中獲利，欺詐消費者，侵犯了消費者公平交易的權利。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 有限公司 霸王條款 消費者權益保護法