隨著游客群體的壯大、需求的增加，越來(lái)越多的旅行社涉足戶外線路的組團(tuán)經(jīng)營(yíng)，而戶外旅行往往非常容易發(fā)生意外事故，一旦發(fā)生意外，旅行社如何處理？

某旅行社組織了一日游活動(dòng)，按照行程約定，游客到達(dá)戶外活動(dòng)營(yíng)地在午餐后進(jìn)行自由活動(dòng)。在自由活動(dòng)期間，有一部分游客跟著領(lǐng)隊(duì)溯流而上，到達(dá)目的地時(shí)，行程安排在潭中游泳，游客廖某在游泳時(shí)不慎溺水身亡。

廖某為本次旅游組織單位某快遞公司的實(shí)習(xí)生，是某市一所高級(jí)技工學(xué)校的大三學(xué)生。家屬認(rèn)為游客本人身體健康，游泳場(chǎng)所沒有任何救護(hù)措施，要求旅行社、實(shí)習(xí)公司和學(xué)校承擔(dān)100%賠償責(zé)任，索賠金額120萬(wàn)元。

在經(jīng)過(guò)多次調(diào)解溝通后，各方對(duì)賠償問(wèn)題達(dá)成了一致，旅行社承擔(dān)了主要責(zé)任，賠償金額高達(dá)60余萬(wàn)。

律師普法

旅行社對(duì)旅游者負(fù)有安全保障義務(wù)

朱曉生律師表示，根據(jù)我國(guó)《旅游法》的規(guī)定，旅游者與旅行社依法建立旅游合同關(guān)系，旅行社對(duì)旅游者負(fù)有安全保障義務(wù)，旅行社須保障線路、景點(diǎn)、旅游項(xiàng)目、交通等經(jīng)過(guò)安全考察與評(píng)估，對(duì)旅游者進(jìn)行安全告知警示，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧⒎婪稒C(jī)制、應(yīng)急預(yù)案、救助措施等。尤其對(duì)于未經(jīng)開發(fā)的天然景點(diǎn)，旅行社更應(yīng)進(jìn)行安全評(píng)估與檢測(cè)，進(jìn)行事前預(yù)防，就可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)及安全注意事項(xiàng)對(duì)游客做出告知警示，采取必要措施防止危害發(fā)生，并制訂應(yīng)急預(yù)案。

本案中，旅行社在發(fā)現(xiàn)游客溺水后，醫(yī)護(hù)人員不能及時(shí)到場(chǎng)，救助不及時(shí)，處理突發(fā)事件能力不足。另外，旅行社安全警示、告知缺失，對(duì)戶外活動(dòng)危險(xiǎn)性評(píng)估與應(yīng)對(duì)不足。旅行社應(yīng)對(duì)其履行安全保障義務(wù)瑕疵造成旅游者傷害后果承擔(dān)損害賠償責(zé)任。同時(shí)，廖某個(gè)人作為成年人，對(duì)其自身安全負(fù)有一定的注意義務(wù)，應(yīng)根據(jù)自身健康及身體條件參加相應(yīng)活動(dòng)，其對(duì)游泳溺死負(fù)有一定過(guò)錯(cuò)，也應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。

朱曉生律師提醒，為避免類似悲劇發(fā)生，旅行社必須根據(jù)《旅游法》的要求，認(rèn)真對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)防范和救助義務(wù)等進(jìn)行落實(shí)，并進(jìn)行書面的安全警示，以保障旅游項(xiàng)目的安全實(shí)施。

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