三亞進一步完善印發(fā)了《三亞市旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為舉報獎勵辦法》，鼓勵全員參與旅游市場監(jiān)督，舉報涉旅違法違規(guī)行為最高可獎勵15萬元。

三亞一諾千金買投訴 舉報涉旅線索最高獎勵15萬元

國慶黃金周將至，三亞能否為游客提供一個安全舒適的旅游和消費環(huán)境備受關注。日前，南海網(wǎng)記者從三亞有關部門獲悉，三亞進一步完善印發(fā)了《三亞市旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為舉報獎勵辦法》，鼓勵全員參與旅游市場監(jiān)督，舉報涉旅違法違規(guī)行為最高可獎勵15萬元。

三亞旅游警察在景區(qū)巡查。南海網(wǎng)記者 沙曉峰 攝

三亞市相關部門負責人表示，旅游市場治理一天都不能懈怠，對于游客的投訴，三亞絕不袒護、不遮丑，對任何涉旅違法違規(guī)經(jīng)營行為實行“零容忍”，一查到底。

針對不良商家 三亞實行“零容忍”

來三亞，吃上一頓美味的海鮮是很多游客的期待。然而，一些不良商家卻借此欺客宰客，嚴重影響三亞的旅游形象。對此，三亞堅決實行“零容忍”，對欺客宰客商家實行“一次性死亡”，切實維護廣大游客和市民的合法權益。今年春節(jié)期間，楊先生撥打三亞旅游服務熱線12301反映稱，他在春園海鮮廣場一攤位購買一條石斑魚，商家稱重是1斤6兩，而他離開后用自帶的彈簧秤稱重，發(fā)現(xiàn)石斑魚重量只有1斤2兩，認為商家有欺詐消費的行為。接到投訴后，三亞相關部門立即介入調(diào)查，果斷予以查處，涉事海鮮攤位營業(yè)執(zhí)照被吊銷，同時攤主還被清出海鮮廣場。

“吃秤”四兩，就被嚴懲吊銷營業(yè)執(zhí)照，只是三亞重點治旅的一個縮影。近年來，三亞在全國率先成立旅游警察，建立全天候服務的12345、12301等熱線平臺，搭建旅游警察支隊、旅游巡回法庭、旅游糾紛人民調(diào)解委員會、行政執(zhí)法部門“四位一體”旅游市場監(jiān)管機制……多管齊下，三亞旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。

各行政執(zhí)法部門“四位一體”打造治旅“鐵軍”

為積極深化三亞市旅游市場監(jiān)管體制機制改革創(chuàng)新，變被動為主動，針對旅游市場監(jiān)管存在的薄弱環(huán)節(jié)，三亞市政府門戶網(wǎng)站設立社會公眾舉報平臺，“12345”市長熱線，同時成立部門快速反應聯(lián)動平臺，有序高效處置市民游客投訴問題。依托三亞市民游客中心，以旅游警察、旅游巡回法庭、旅游糾紛人民調(diào)解委員會和各行政執(zhí)法部門“四位一體”的旅游市場監(jiān)管體系，傾力打造旅游治理“鐵軍”，適用于各類涉旅案件查辦。

據(jù)介紹，今年國慶黃金周期間以及節(jié)日前后，為規(guī)范三亞旅游市場價格行為，保護消費者合法權益，三亞將進一步加強對旅游購物場所經(jīng)營企業(yè)的價格監(jiān)管，對于經(jīng)營者價格違法的行為最高將處50萬元罰款。與此同時，三亞多家旅游經(jīng)營商店與三亞市物價、工商、質(zhì)監(jiān)、旅游等有關部門簽訂了《三亞市旅游購物場所服務承諾書》。三亞市整治辦還將牽頭組織三亞市工商、公安、物價、食藥監(jiān)、漁業(yè)、交通、安監(jiān)等執(zhí)法力量，深入旅游市場進行明察暗訪，遇涉旅突發(fā)事件，將在第一時間做出應對處理，對造成事態(tài)擴大、產(chǎn)生負面影響的單位或個人，按照旅游市場綜合整治常態(tài)化工作機制的要求，嚴格進行追責問責。

重金買投訴 舉報涉旅違法違規(guī)行為最高可獎勵15萬元

此外，三亞旅游警察將繼續(xù)發(fā)揮主體能動性，進一步完善12345、12301熱線的旅游投訴處理機制，第一時間介入重大旅游案件，配合旅游部門對相關問題進行調(diào)查、取證，堅決杜絕惡性事件或群體事件發(fā)生。

同時，還提倡社會參與到涉旅環(huán)境整治行動當中，鼓勵市民、游客、“候鳥”舉報黑社、黑導、黑車、黑店、黑船以及正規(guī)企業(yè)的違法違規(guī)行為，并根據(jù)《三亞市旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為舉報獎勵辦法》的舉報獎勵標準，對舉報人進行獎勵。舉報人舉報的旅游違法違規(guī)行為一經(jīng)查實后，最高可獲15萬元獎勵，最低獎勵1000元。

“三亞‘重金買投訴’，已發(fā)放舉報獎金10萬元。”三亞市旅游委副主任葉凱中介紹，2017年1月至8月底，共受理舉報案件5件，其中涉及購物店虛假宣傳2件、海鮮店缺斤少兩2件、理療店無證經(jīng)營1件。查實3件，發(fā)放舉報獎金10萬元。

據(jù)三亞市工商局負責人介紹，2017年以來，市工商局共查處旅游市場案件14宗，罰沒款64.72萬元，沒收不合格產(chǎn)品10件;查處商業(yè)賄賂、虛假宣傳案件8宗，罰沒款約60.42萬元;查處銷售質(zhì)量不合格產(chǎn)品案件4宗，罰沒款4.3萬，沒收不合格產(chǎn)品10件，高壓態(tài)勢起到了一定的震懾作用。6月初，查處三亞海撈坊海鮮主題餐廳商業(yè)賄賂案，對該餐廳依法作出停業(yè)整頓5個月、沒收違法所得約6.63萬元、罰款20萬元的行政處罰決定。有效地維護了旅游市場秩序。

備戰(zhàn)國慶中秋黃金周 三亞全方位加強旅游市場整治和監(jiān)管

據(jù)悉，在市場監(jiān)管方面，今年國慶期間，三亞仍將繼續(xù)啟動暗訪機制，加大對旅游市場的明察暗訪力度，暢通旅游投訴舉報渠道，完善各項長效機制，加強三亞市民游客中心建設運營和管理，強化各區(qū)各部門快速聯(lián)動協(xié)調(diào)監(jiān)管機制，加強以旅游警察為首的聯(lián)合執(zhí)法，形成鐵腕治理的旅游綜合整治合力。

三亞旅游委將制定節(jié)前三亞旅游市場綜合監(jiān)管方案，對重點行業(yè)和重點企業(yè)進行約談，提前打預防針予以警示。并不定期對企業(yè)商家進行暗訪，嚴防企業(yè)強制消費或誘導消費現(xiàn)象。緊盯“不合理低價游”、“黑車”、“黑導”、“一日游”，號召“一日游”旅行社成立誠信價格聯(lián)盟，鼓勵相互暗訪，杜絕“打價格戰(zhàn)”。一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即派出暗訪組展開調(diào)查，對違法企業(yè)嚴厲查處，切實維護旅游市場秩序。

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